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Retoure, Rücksendung & Umtausch

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

sicherlich kann es einmal vorkommen, dass Ihnen ein Artikel nicht gefällt, nicht passt oder er beschädigt ist. Die gelieferten Artikel können Sie bis zu 14 Tage nach Bestellung kostenlos gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Bitte melden Sie sich doch in diesem Fall per E-mail oder telefonisch bei uns, oftmals lässt sich die Angelegenheit vorab bereits zu Ihrer Zufriedenheit klären:

E-mail: souvenirshop@koelntourismus.de

Telefon: +49(0221) 346 430
(Sie erreichen uns montags bis freitags von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 14:00 Uhr)


Sollten Sie dennoch eine Rücksendung wünschen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

Ablauf für eine Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist:

• Nutzen Sie bitte für die Rücksendung ausschließlich das kostenlose Paketlabel von DHL. Um ein Paketlabel von DHL zur kostenfreien Rücksendung zu erhalten, klicken Sie hier auf den Link zum Retourenportal.
• Füllen Sie das Formular mit Ihren Daten aus, drucken Sie das PDF aus und kleben Sie es auf das Paket.
• Schicken Sie bitte die Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung zurück. Eine kostenlose Abgabe ist bei jeder beliebigen Filiale der Deutschen Post / DHL möglich.
• Nach Erhalt und Prüfung der Ware werden wir Ihnen Ihr Geld umgehend zurück überweisen.

Hinweise zur Rückzahlung:

• Zahlungen, die Sie über paypal geleistet haben, werden auf Ihr paypal-Konto erstattet.
• Bei Zahlungen per Vorkasse, Kreditkarte, Rechnung, sofortüberweisung.de oder Gutschein bitten wir Sie, uns Ihre Bankdaten und die Auftragsnummer per Kontaktformular mitzuteilen. Bitte teilen Sie uns auch den Grund Ihrer Rücksendung mit, so können wir unseren Service nach Ihren Wünschen verbessern.
• Legen Sie Ihrer Rücksendung bitte keine Neu- oder Nachbestellungen bei. Wir können Ihnen in einem solchen Falle leider keine Bestellabwicklung garantieren.

Umtausch im Shop am Dom:

• Ihre in unseren Shop am Dom bestellte und dort abgeholte Ware kann innerhalb von 14 Tagen gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben oder gegen andere Artikel umgetauscht werden. Bitte bringen Sie in diesem Falle die Ware (ohne Versandkarton) zusammen mit der Rechnung und Ihrem Personalausweis bzw. Reisepass mit.
• Bitte beachten Sie unsere Öffnungszeiten.

Ihr KölnShop-Team